摘要：国航（中国国际航空公司）作为中国的旗舰航空公司，在服务质量和客户投诉方面的管理备受瞩目。尽管面对来自乘客的多种投诉，国航依然表现从容，这与其内部管理、服务理念和市场定位密切相关。本文将深入探讨国航为何能够自信应对投诉的几个决定性要素。一、完善的客户服务体系国航拥有一套完善的客户服务体系，这使得他们能够有效地处理方式乘客的投诉和建议。从咨询、投诉到后续的客户关怀，国航都制定了一系列标准化流程，确保每一个环节都尽可能地高效。首...